Pourquoi ce site ne note pas la qualité
Le gabarit de comparateur appelle une note sur dix et une jauge. Nous n'en mettons aucune, et
ce choix mérite d'être expliqué à l'endroit exact où la rubrique s'appelle « qualité ».
Une note supposerait une évaluation
Attribuer huit sur dix à un service revient à affirmer qu'on a éprouvé ce qu'il vend. Aucune
consultation n'a été achetée pour construire ce site : tout ce qui est écrit ici vient de la
lecture des pages publiques. Une note posée sur cette base serait une opinion déguisée en
mesure.
C'est la raison pour laquelle les quatre colonnes de nos tableaux sont binaires. Une case cochée
répond à une question qui se vérifie en ouvrant la page : le montant est écrit, ou il ne l'est
pas. Un lecteur peut refaire le contrôle en trente secondes, ce qui est impossible avec une
note.
Ce que la qualité recouvrirait vraiment
La justesse de ce qui est dit, l'attention portée à la demande, la façon dont un praticien
traite ce qu'il ne sait pas. Trois choses qui se jouent pendant l'échange, dont aucune page ne
porte la trace, et sur lesquelles cette rubrique n'a rien à dire.
Ce qui se vérifie à la place
Le sérieux de l'annonce. Un service qui écrit son prix, décrit ce qu'il couvre, nomme son
support de travail et publie une limite a pris quatre engagements opposables. Cela ne garantit pas
la qualité de la consultation ; cela garantit qu'on sait ce qu'on achète, et c'est le seul terrain
sur lequel un site extérieur peut se prononcer honnêtement.
Les signaux que d'autres présentent comme des preuves
Plusieurs pages de cette rubrique mettent en avant des éléments qui ressemblent à des garanties
sans en être. Les distinguer coûte quelques secondes.
L'ancienneté annoncée
« Depuis quinze ans », « depuis quarante ans » : le nombre est invérifiable depuis l'extérieur,
et il ne renseigne pas sur la pratique actuelle. Nous ne le reprenons sur aucune fiche, quel que
soit le service qui l'affiche.
Le vocabulaire d'autorité
« Site de référence », « le plus réputé de France » : ce sont des affirmations sur soi-même. Un
service peut les écrire sans rien engager, et elles n'apparaissent dans aucun de nos critères.
Le nombre de praticiens
Une grande équipe indique une capacité, pas un niveau. Elle signifie surtout que la personne
qui répondra n'est pas connue d'avance — ce qui n'est ni bon ni mauvais, mais qui change la nature
de ce qu'on achète.
Ce que cette rubrique rassemble
Huit services qui mettent la qualité au centre de leur présentation, d'une façon ou d'une
autre. Deux d'entre eux satisfont les quatre critères et trois en satisfont trois : c'est, après
la rubrique des échanges écrits, la mieux notée du site.
Ce que ce résultat signifie
Que les services qui parlent de qualité écrivent aussi davantage : ils nomment leur support,
décrivent leur méthode, et pour certains publient leurs tarifs. Le lien n'est pas surprenant — un
argument de sérieux se soutient mal sur une page qui ne dit rien.
Ce qui manque encore
La limite écrite, une fois de plus : quatre fiches sur huit la publient, ce qui est au-dessus
de la moyenne du site sans être satisfaisant. Le montant manque sur deux fiches, et le support de
travail sur une seule.
